إذا لم تتمكن من شراء الالماس او الاشتراك في حكونا بريميوم، نوصيك بالتحقق من المقالات التالية أولاً على المنصة التي تستخدمها.
[اندرويد]
١. [مشكلة في الشراء داخل التطبيق]
٢. [تحرّي مشكلات فواتير الحساب وإصلاحها]
* إذا "فشل الوصول إلى خدمة الدفع. يرجى تسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص بك أو التحقق من طريقة الدفع والمحاولة مرة أخرى"، يرجى التحقق مما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول باستخدام الحساب الصحيح في إعدادات متجر جوجل بلاي Google Play. بالإضافة إلى ذلك، يوصى بحذف ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات عناصر تطبيق متجر التطبيقات في إعدادات الجهاز ← التطبيقات ← جوجل بلي ستور.
[الايفون iOS]
١. [في حالة رفض طريقة الدفع الخاصة بك في App Store أو iTunes Store]
٢. [دعم ايتونز iTunes]
إذا استمرت المشكلة، أو في حالة دفع الالماس على إصدار الويب، فانتقل إلى علامة التبويب "My" ← "المزيد" (☰) ← "مركز المساعدة" وأرسل طلبًا.
يرجى تقديم طلب بالمعلومات أدناه:
١. رقم تعريف حكونا / اسم المستخدم
٢. صورة شاشة تضهر المشكلة
٣. وقت حدوث المشكلة
إذا قمت بتقديم طلب بالمعلومات المذكورة أعلاه، فسنحاول مساعدتك في أسرع وقت ممكن.
