إذا كنت تواجه مشاكل مع عدم تحصيل الالماس بعد الشراء، فيرجى إعادة تشغيل جهازك وتسجيل الدخول إلى حكونا مرة أخرى.
يتم دفع / تجديد الاشتراك في App Store أو Google Play Store. يرجى تفهم أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت لمعالجة الدفع من App Store أو Google Play Store إلى منصة حكونا، وقد يتسبب ذلك في تأخير الحصول على الالماس لمدة تصل إلى 24 ساعة.
إذا استمرت المشكلة حتى بعد 24 ساعة، فانتقل إلى علامة التبويب "My" ← "المزيد" (☰) ← "مركز المساعدة" وأرسل طلبًا عن طريق إدخال معرف حكونا أو اسم المستخدم في وتفاصيل الشراء الإيصال / الدفع.
[اندرويد]
يرجى الرجوع إلى [مركز مساعدة متجر Google] للعثور على إيصال Google Play، يوضح رقم الإيصال (يبدء بـ GPA)، وإجمالي مبلغ الشراء، و تاريخ الشراء.
[ايفون iOS]
يرجى الرجوع إلى [مركز دعم Apple] للعثور على إيصال iTunes الخاص بك، يوضح رقم الإيصال (يبدء بـ M)، وإجمالي مبلغ الشراء، وتاريخ الطلب .
[PC / Web Payment]
يرجى إرفاق تفاصيل الدفع بما في ذلك تاريخ والمبلغ المدفوع عبر الإنترنت.
إذا قمت بتقديم طلب في "مركز المساعدة" ، فسنحاول مساعدتك في أسرع وقت ممكن