أولاً، يرجى التحقق مما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول بالحساب الصحيح.
نوصيك بتسجيل الخروج من الحساب الحالي ثم محاولة تسجيل الدخول بجميع حساباتك الاخر للتحقق.
إذا اختفت النجوم، فيرجى التحقق من سجل استخدام النجوم من خلال النقر على علامة التبويب "My" ← رمز "النجوم" ← "محفظة النجوم" ← "المعاملات".
أيضًا، ربما تم تحويلها تلقائيًا إلى الماس إذا تم تشغيل "التحويل التلقائي للنجوم إلى الماس" ، لذا يرجى التحقق من الإعدادات.
علامة التبويب "My" ← "المزيد" (☰) ← "إعدادات أخرى" ← "التبادل التلقائي للنجوم إلى الماس" تشغيل اوايقاف التشغيل
إذا اختفى الالماس، أرسل طلبًا تفصيليًا بالذهاب إلى علامة التبويب "My" ← "المزيد" (☰) ← "مركز المساعدة" عن طريق إدخال معرف / اسم المستخدم الخاص بك على حكونا، وارفاق صورة للشاشة تظهر المشكلة، وإيصال يتضمن رقم الطلب الخاص بك. وذلك حتى نتمكن من تقديم مساعدة بشكل أفضل لك.
[اندرويد]
يرجى الرجوع إلى [مركز مساعدة متجر Google] للعثور على إيصال Google Play، يوضح رقم الإيصال (يبدء بـ GPA)، وإجمالي مبلغ الشراء، و تاريخ الشراء.
[ايفون iOS]
يرجى الرجوع إلى [مركز دعم Apple] للعثور على إيصال iTunes الخاص بك، يوضح رقم الإيصال (يبدء بـ M)، وإجمالي مبلغ الشراء، وتاريخ الطلب .