فيما يتعلق بعدم التمكن من تسجيل الدخول، قد يكون هناك عدة أسباب:
- إذا ظهرت الرسالة "فشل الاتصال" على الشاشة عند محاولة تسجيل الدخول، يرجى إعادة تثبيت التطبيق ومحاولة تسجيل الدخول مرة أخرى.
- إذا قمت بتسجيل الدخول تلقائيًا باستخدام حساب على فيسبوك / تويتر، فيرجى التحقق مما إذا كان تطبيق فيسبوك / تويتر مثبتًا على هاتفك المحمول.
بعد تثبيت تطبيق فيسبوك / تويتر، يرجى تسجيل الدخول بالحساب المطلوب داخل التطبيق، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى باستخدام حساب فيسبوك / تويتر على تطبيق حكونا.
إذا لم يكن الحساب الذي تحاول تسجيل الدخول إليه هو الحساب الذي تبحث عنه، فيرجى محاولة تسجيل الدخول بجميع حساباتك الاخرى.
- هناك قيود مفروضة على الحد العمري.
إذا كنت ترغب في التحقق من تفاصيل الحد الأدنى للسن، يرجى مراجعة شروط خدمة حكونا للمزيد من التفاصيل:https://help.hakuna.live/hc/articles/16594587848217 .
إذا كنت تريد التحقق من الارشادات والقوانين، فيرجى مراجعة [إرشادات مجتمع حكونا].
- يرجى ملاحظة أن الخدمة غير متوفرة في بعض البلدان وفقًا لدليل الخدمة. يرجى مراجعة هذه المقالة لمعرفة الدول غير المتاح فيها الخدمة.
إذا استمرت المشكلة، يرجى تقديم [طلب هنا] بارفاق المعلومات التالية:
١. تفاصيل المشكلة التي تواجهها
٢. إصدار التطبيق (مثل 2.0.0)
٣. إصدار نظام التشغيل (مثل Android 11 / iOS 16.2)
٤. البلد\الدولة (مثل مصر)
٥. نوع الجهاز (مثل Galaxy S20 / iPhone 13)
٦. خيار تسجيل الدخول الذي تستخدمه (مثل ابل، جوجل، رقم الهاتف)
٧. صور أو فيديو للخطأ
٨. وقت حدوث الخطأ
٩. معرف حكونا / اسم المستخدم للحساب الذي تحاول تسجيل الدخول له
