إذا كان لديك أي مشاكل اثناء استخدام التطبيق، يرجى المحاولة مرة أخرى بعد تحديث / إعادة تثبيت التطبيق.
إذا استمرت المشكلة، فانتقل إلى علامة التبويب "My" ← "المزيد" (☰) ← "مركز المساعدة" وأرسل طلبًا باستخدام معرف حكونا أو اسم المستخدم الخاص بك.
إذا أرسلت إلينا التفاصيل أدناه، فسيساعدنا ذلك في حل المشكلة بشكل اسرع:
١. اين؟ متى تحذث المشكلة في التطبيق (عند البث؟ أو مشاهدة البث؟ أو عند استخدام ميزات أخرى في التطبيق؟)
٢. هل تحدث هذه المشكلة عندما تكون متصلاً بشبكة بيانات الشريحة؟ او الـ Wi-Fi؟
٣. شركة اتصالات المستخدمة
٤. صور أو فيديو للخطأ
٥. وقت حدوث الخطأ