إذا كنت تواجه مشاكل متعلقة بالشبكة، فيرجى محاولة إعادة تسجيل الدخول إلى التطبيق مرة أخرى بعد إعادة تشغيل هاتفك.
إذا استمرت المشكلة، فانتقل إلى علامة التبويب "My" ← "المزيد" (☰) ← "مركز المساعدة" وأرسل طلبًا باستخدام معرف حكونا أو اسم المستخدم الخاص بك.
إذا أرسلت إلينا التفاصيل أدناه، فسيساعدنا ذلك في حل المشكلة بشكل اسرع:
١. هل يمكنك رؤية بثوث جديدة بعد تحديث الصفحة عن طريق سحبها لأسفل؟
٢. هل يمكنك الانضمام إلى بث ومشاهدته دون انقطاع؟
٣. هل يمكنك بدء بث؟
٤. هل يمكنك رؤية صورة ملفك الشخصي واسم المستخدم من علامة التبويب "My"؟
٥. هل تحدث هذه المشكلة عندما تكون متصلاً بشبكات Wi-Fi أخرى؟
٦. صور أو فيديو للخطأ
٧. وقت حدوث الخطأ