إذا كانت هناك مشكلة في الشاشة، فأعد تشغيل الهاتف وحاول استخدام التطبيق مرة أخرى.
إذا استمرت المشكلة، فانتقل إلى علامة التبويب "My" ← "المزيد" (☰) ← "مركز المساعدة" وأرسل طلبًا باستخدام معرف حكونا أو اسم المستخدم الخاص بك.
إذا أرسلت إلينا التفاصيل أدناه، فسيساعدنا ذلك في حل المشكلة بشكل اسرع:
١. تفاصيل المشكلة التي تواجهها
٢. هل تعمل الكاميرا بشكل طبيعي في تطبيق الكاميرا الافتراضي للجهاز
٣. هل تحدث نفس المشكلة عند استخدام تطبيقات أخرى
٤. صور أو فيديو للخطأ
٥. وقت حدوث الخطأ