كيفية الإبلاغ عن المستخدمين غير اللائقين

إذا كانت لديك تجربة غير سارة أو واجهت مستخدمًا غير لائق أثناء استخدام حكّونا، فيمكنك إبلاغنا بها بالطرق التالية.

1. الإبلاغ عن المستخدم أثناء البث

إذا قابلت مستخدمًا غير مناسب أثناء البث، فانقر فوق اسم المستخدم واضغط على أيقونة صفارة الإنذار في الزاوية اليسرى العلوية من الملف الشخصي المصغر. و من ثم حدد أحد أسباب الإبلاغ، ليتم إرسال الإبلاغ. عند إرسال بلاغ ، سيتم التقاط صورة تلقائيا للموقف في وقت الإبلاغ، لذا لا تتردد في إبلاغنا بذلك حتى نتمكن من اتخاذ الإجراء المناسب.

2. الإبلاغ عن رسالة غير مناسبة

إذا تلقيت رسالة غير مناسبة في الرسائل الخاصة، فانقر فوق فقاعة الكلام وانقر على "تأكيد" لإرسال الإبلاغ.


3. الإبلاغ عن مشاركات لوحة المعجبين

إذا كنت تريد الإبلاغ عن منشور غير سار على لوحة المعجبين، فالرجاء النقر فوق زر القائمة أعلى يمين المنشور. إذا قمت بتحديد أحد أسباب الحظر / الإبلاغ، فسيتم استلام الإبلاغ. بعد إرسال الإبلاغ ، يمكنك حذف المنشور بالنقر فوق زر القائمة مرة أخرى.

إذا كنت تريد الإبلاغ عن مستخدمين غير لائق من خلال مركز الدعم، فيرجى إرسال المعلومات التالية من خلال <الإبلاغ عن مستخدمين غير مناسبين>.

1. وصف مفصل للوضع
2. تاريخ ووقت الموقف الذي حدث
3. معرف حكّونا الصحيح (و ليس الاسم المستعار) أو صورة الملف الشخصي المصغرة للمستخدم الغير لاثق، سيساعدنا ذلك في التحقق من المعلومات بشكل أكثر دقة.
4. إرفاق لقطة من الشاشة أو مقطع فيديو للموقف كدليل بشأن السلوك غير اللائق. (من الصعب التحقق من المشاكل خارج تطبيق حكّونا)

سيكون من المفيد جدًا بالنسبة لنا الحصول على معلومات أكثر تفصيلاً من أجل معاقبة الأفعال غير اللائقة بشكل أسرع ودقيق. لذا يرجى التأكد من إرسال كل المعلومات إلينا بالتفصيل.

تتم مراجعة البلاغات الواردة من خلال هذه القنوات بشكل صارم بناءً على إرشادات مجتمع حكّونا، وتقتصر على المستخدمين الذين يعتبرون غير لائقين.

قد تشمل هذه الإجراءات إنهاء البث الحي أو إلغاء تنشيط الحساب أو تعليق الجهاز.