まず、正しいアカウントでログインされているかご確認ください。
当該アカウントからログアウトし、お持ちの全てのアカウントでログインして確認をお願いします。
スターが消滅した場合、「My」タブ→「スター」アイコン→「スターウォーレット」→「出金内訳」から使用履歴をご確認ください。
また、スター→ダイヤの自動交換がOnになったいる場合がありますのでそちらも合わせてご確認ください。
「My」タブ→「もっと見る」 (☰) →「その他の設定」→「スター」→「スターをダイヤに自動交換」On/Off
ダイヤが消滅した場合、「My」タブ→「もっと見る」 (☰) →「サポートセンター」からHakuna ID/ユーザーネーム、問題状況のスクリーンショット、
注文番号が含まれた領収証を添付しお問い合わせください。
【Android】
領収証の注文番後（例：GPAから始まる）、購入金額、注文日時が含まれたプレイストア領収証を探すためにh【プレイストアサポートセンター】をご参考ください。
【iOS】
領収証の注文番号（例：Ｍから始まる）、購入金額、注文日時が含まれたiTunes領収証を探すためには【App Storeサポートセンター】をご参考ください。