다이아 결제 후 충전되지 않는 문제가 있으신 경우, 기기를 재시작하신 후 하쿠나 앱을 사용해보시는 것을 추천해 드립니다.
구독 상품 결제 및 갱신은 앱 스토어 혹은 구글 플레이스토어에서 이루어집니다. 스토어에서 결제되고 하쿠나 플랫폼에 결제 정보가 전달되는 과정에서 다이아 지급까지 시간이 소요될 수 있으며, 최대 하루의 지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
만약 이후에도 문제가 지속된다면 ‘My’ 탭 → ‘더보기’ (☰) → ‘고객 센터’로 들어가셔서, 구입에 이용하신 하쿠나 ID 또는 유저네임과 영수증/결제내역을 첨부하시고 문의를 등록해 주시기 바랍니다.
[Android]
영수증의 주문번호 (예: GPA로 시작), 구매한 총액, 주문 일자를 포함한 구글 플레이 영수증을 찾기 위해서는 [구글 스토어 고객센터] 참고 부탁드립니다.
[iOS]
영수증의 주문번호 (예: M으로 시작), 구매한 총액, 주문 일자를 포함한 아이튠즈 영수증을 찾기 위해서는 [앱스토어 고객센터] 참고 부탁드립니다.
[PC/Web 결제]
웹 결제 일시 및 금액이 포함되어있는 결제 내역을 첨부해주시기 바랍니다.
'고객 센터'로 문의 등록을 해주시면, 문의하신 사항에 최대한 빠르게 도움을 드리도록 노력하겠습니다.
