로그인 불가 문제 관련하여서는, 몇 가지 상황이 있을 수 있습니다. 상황에 따른 아래 내용 참고 부탁드립니다.
- 로그인 시도 시, 화면에 "연결 실패"라고 메시지가 표시되는 경우, 하쿠나 앱을 재설치 후 다시 시도해주시기 바랍니다.
- 페이스북/트위터 부계정으로 자동 로그인이 되는 경우, 사용 중이신 휴대폰에 페이스북/트위터 앱이 설치되어있는지 확인 부탁드립니다.
설치되어있지 않다면, 설치 후 페이스북/트위터 앱 내에서 원하시는 계정으로 로그인하신 후 하쿠나 앱에서 해당 페이스북/트위터 계정으로 다시 로그인 시도 해주시기 바랍니다.
로그인 시도하신 계정이 찾고 계신 계정이 아닐 경우, 보유하고 계신 모든 계정으로 로그인하여 확인해주시기 바랍니다.
- 하쿠나에서는 이용 연령에 제한이 있습니다.
자세한 이용 연령 제한 내용을 확인하기를 원하실 경우, [하쿠나 서비스 이용약관]을 참고해주시기를 바랍니다.
자세한 규제 항목 내용을 확인하기를 원하실 경우, [하쿠나 커뮤니티 가이드라인]을 참고해주시기를 바랍니다.
- 서비스 안정화 가이드에 따라서 일부 국가에서 사용이 제한되고 있는 점 참고 부탁드립니다. 이용 제한 국가 목록 게시글 바로가기
위 상황들에 해당하지 않을 경우, [여기]로 아래의 정보를 포함하여 문의 등록 해주시면 문제를 해결하기 위해 노력하겠습니다.
1. 하쿠나에서 발생한 문제 상세 설명
2. 앱 버전 (예. 2.0.0)
3. OS 버전 (예. Android 11 / iOS 16.2)
4. 접속 지역 (예: 한국)
5. 디바이스(스마트 단말기)기종 (예. 갤럭시 S20 / iPhone 13)
6. 문제가 발생한 로그인 수단 (예: 카카오, 애플, 구글, 전화번호, 페이스북, 트위터, 라인, 스냅챗)
7. 문제 상황의 스크린샷 또는 영상
8. 문제가 발생한 시간
9. 로그인을 시도한 하쿠나 ID / 유저네임
