음질 관련 문제가 있을 경우, 휴대 전화의 전원을 재시작 후 다시 앱을 사용해보시기 바랍니다.
이후에도 해당 문제가 지속된다면, ‘My’ 탭 → ‘더보기’ (☰) → ‘고객 센터’로 들어가셔서 하쿠나 ID 또는 유저네임과 함께 문의를 등록해 주시기 바랍니다.
아래 정보들을 같이 보내주시면 문제를 해결하는 데에 큰 도움이 될 것입니다.
1. 호스트, 게스트, 시청자 중 어느 상태일 때 해당 문제가 발생하는지에 대한 여부
2. 음소거 설정이 되어있는지에 대한 여부
3. 다른 앱에서도 소리가 안 들리는지에 대한 여부
4. 이어폰/헤드셋 또는 블루투스 이어폰/헤드셋 사용 중인지에 대한 여부
5. 문제 상황의 영상
6. 문제가 발생한 시간
위 정보들과 함께 문의를 등록해 주시면, 문의하신 사항에 대해 최대한 빠르게 도움을 드리도록 노력하겠습니다.