Elmas/Hakuna Premium aboneliği satın alamıyorsanız, öncelikle kullandığınız platformdan aşağıdaki makaleleri okuyunuz:
[Android]
1. [Uygulama içi satın alma işlemleriyle ilgili sorunlar için]
2. [Hesabınızdaki ödeme sorunlarını düzeltmek için]
* “Ödeme işlemi tamamlanamıyor. Lütfen Google hesabınıza giriş yapın veya ödeme yönteminizi kontrol ettikten sonra tekrar deneyin” mesajı görüntüleniyorsa, lütfen Google Play Store ayarlarından doğru hesapla giriş yapıp yapmadığınızı kontrol edin. Ayrıca, cihaz ayarlarınızdan uygulamalar listesine giderek ‘Google Play Store’ a tıkladıktan sonra buradan önbelleği ve verileri temizlemenizi öneririz.
[iOS]
1. [Ödeme yönteminiz App Store veya iTunes Store'da reddedilirse]
2. [iTunes Destek]
Eğer sorun hala devam ediyorsa lütfen ‘My’ sekmesinde sağ üst köşede bulunan (☰) simgesine ardından da 'Yardım Merkezi'ne tıklayın. Daha sonra Bir Talep Gönder'e tıklayarak aşağıda sizden istenen bilgileri bize gönderin.
(1) Hakuna Kimliği
(2) Hatanın oluştuğu saat
(3) Hatanın ekran görüntüsünü gönderin
Yukarıdaki bilgileri ile birlikte talebinizi gönderirseniz kaydederseniz, sorununuzla ilgili olarak size mümkün olan en kısa sürede yardımcı olmaya çalışacağız.