Lütfen ilk olarak doğru hesapla oturum açıp açmadığınızı kontrol edin.
Mevcut hesaptan çıkış yapmanızı ve ardından tüm hesaplarınızla oturum açmayı denemenizi öneririz.
Yıldızlarınız kaybolduysa, lütfen 'My' sekmesinin sol üst köşesinde bulunan yıldız simgesine tıklayarak 'Yıldız Cüzdanı'na gidin. Buradan 'Para işlemleri'ne tıklayarak yıldız kullanım geçmişinizi kontrol edin.
Ayrıca, 'Yıldızları otomatik olarak elmasa dönüştür' özelliği açıksa, yıldızlarınız otomatik olarak elmasa dönüştürülmüş olabilir, bu yüzden lütfen ayarlardan kontrol edin.
'My' sekmesinin sağ üst köşesindeki (☰) simgesine ardından da 'Diğer ayarlar'dan 'Otomatik Yıldız değişimi → Elmas' kısmından bu özelliği açıp kapatabilirsiniz.
Elmaslarınız kaybolduysa, ‘My’ sekmesinde sağ üst köşede bulunan (☰) simgesine ardından da
'Yardım Merkezi'ne giderek Hakuna kimliğinizi veya kullanıcı adınızı, sorunun ekran görüntüsünü ve sipariş numarasının da bulunduğu faturanızı ekleyerek ayrıntılı bir talep gönderin. Böylece size daha iyi yardımcı olabiliriz.
[Android]
Sipariş numarası (örn. GPA ile başlayan), toplam satın alma tutarı ve satın alma tarihinin bulunduğunu Google Play faturanızı bulabilmek için lütfen [Google Store Yardım Merkezine]tıklayın.
[iOS]
Sipariş numarası (örn. M ile başlayan), toplam satın alma tutarı ve sipariş tarihi dahil olmak üzere iTunes faturanızı bulmak için lütfen [Apple Destek Merkezine] bakın.