Oturum açamama sorunu ile ilgili olarak, birkaç durum meydana gelmiş olabilir. Lütfen göre aşağıdaki bilgilere inceleyin.
- Giriş yapmaya çalışırken ekranda "Bağlantı başarısız" mesajı görüntülenirse, lütfen Hakuna uygulamasını yeniden indirip ve tekrar deneyin.
- Otomatik olarak bir Facebook/Twitter hesabıyla giriş yaptıysanız, lütfen cep telefonunuzda Facebook/Twitter uygulamasının yüklü olup olmadığını kontrol edin.
Yüklü değilse, lütfen kurulumdan sonra Facebook/Twitter uygulamasında istediğiniz hesapla oturum açın ve ardından Hakuna uygulamasında Facebook/Twitter hesabınızla tekrar oturum açın.
Giriş yapmaya çalıştığınız hesap, aradığınız hesap değilse, doğrulamak için lütfen tüm hesaplarınızla tek tek giriş yapın.
- Hakuna'da yaş kısıtlaması bulunmaktadır.
Yaş kısıtlamalarıyla ilgili ayrıntılı bilgi için, lütfen [Hakuna Hizmet Koşullarına] bakın.
Yönetmelik maddelerinin ayrıntılarını kontrol etmek isterseniz, lütfen [Hakuna Topluluk Kuralları]'na bakın.
- Hizmet dengeleme yönetmeliğine göre kullanımın bazı ülkelerde kısıtlandığını lütfen unutmayın. Kullanım dışı ülkeler listesinde gidin
Sorununuz yukarıdakilerden hiçbiri değilse, sorunu çözmek için lütfen [buradaki] adresinden talebinizi aşağıdaki bilgileri de ekleyerek gönderirseniz sorununuzu çözmek için elimizden geleni yapacağız.
1. Hakuna ile yaşadığınız sorunun detaylı açıklaması
2. Uygulama sürümü (örn. 2.0.0)
3. İşletim sistemi (OS) sürümü (ör. Android 11 / iOS 16.2)
4. Ülke (örn. Türkiye)
5. Cihaz modeli (örn. Galaxy S20 / iPhone 13)
6. Sorunun oluştuğu oturum açma yöntemi (ör. Kakao, Apple, Google, telefon numarası, Facebook, Twitter, Line, Snapchat)
7. Hatanın ekran görüntüsü veya videosu
8. Hatanın oluştuğu saat
9. Oturum açmaya çalıştığınız hesabın Hakuna kimliği ya da kullanıcı adı